1. Pide una relación concreta de tareas incluidas

«Mantenimiento integral» puede significar cosas diferentes según el proveedor. Pide que la propuesta indique qué se hace con los módulos, el servidor, las incidencias y las pequeñas mejoras, y qué requiere una valoración adicional.

Es útil distinguir entre revisar el funcionamiento, actualizar un módulo y cambiar la versión del núcleo. Son actuaciones con dependencias distintas. También hay que aclarar si el servicio atiende la tienda que ya tienes o necesita una puesta a punto previa.

• ¿Qué tareas se realizan por iniciativa del proveedor?
• ¿Qué trabajos empiezan a petición del cliente?
• ¿Se incluye seguimiento del servidor y con qué permisos?
• ¿Cómo se aprueban trabajos fuera del alcance?

Si existe una incidencia activa, descríbela al solicitar presupuesto. Así se podrá separar su resolución del mantenimiento posterior.

2. Comprueba cómo se registra y consume el tiempo

Cuando el mantenimiento se organiza por horas, necesitas saber qué actividades consumen saldo: análisis, intervención, pruebas, reuniones o documentación. Pide también la unidad mínima de consumo y la forma de consultar el trabajo realizado.

Pregunta qué ocurre cuando se agota el paquete. Debe quedar claro si se detienen las tareas, se solicita autorización para más horas o existe otro mecanismo acordado. Evitar esta duda facilita priorizar las peticiones.

En e-shop360 hay planes mensuales con horas no utilizadas recuperables durante los dos meses siguientes y bonos sin caducidad. La propuesta debe concretar cómo se gestiona el saldo. Puedes consultar las modalidades en mantenimiento PrestaShop.

3. Distingue respuesta, diagnóstico y resolución

Recibir una solicitud no equivale a haber identificado la causa ni a tener el problema resuelto. Al comparar proveedores, pregunta qué compromiso corresponde a cada fase y cómo se comunica el avance.

Aclara el horario, el canal de contacto y el criterio para priorizar una tienda que no puede vender frente a una mejora planificable. Si necesitas atención fuera de horario, debe figurar en el acuerdo; no se deduce de contratar una cuota mensual.

4. Define quién prepara y quién puede restaurar las copias

Comprueba qué se respalda, dónde se guarda, cuánto tiempo se conserva y quién puede recuperarlo. Una copia del alojamiento puede depender de condiciones diferentes a las del mantenimiento técnico.

La documentación oficial de PrestaShop distingue archivos y base de datos. A partir de esa base, el contrato debe precisar las responsabilidades y las pruebas de recuperación que correspondan.

Pregunta también qué sucede con los pedidos recibidos después de una copia. Recuperar un estado anterior exige considerar las operaciones posteriores, no solo volver a cargar archivos. La periodicidad adecuada y el proceso de recuperación dependen de la actividad de la tienda.

5. Revisa cómo se prueban y autorizan los cambios

Una actualización puede afectar al proceso de compra aunque la portada siga cargando. Pide que se explique cuándo se utiliza preproducción y qué procesos se comprueban antes de intervenir en la tienda pública.

Como criterio de contratación, conviene acordar quién valida los cambios y qué información recibe. Para una modificación en pagos, por ejemplo, la revisión debe contemplar el pedido y su estado, además del aspecto del botón.

• Disponibilidad y mantenimiento del entorno de pruebas.
• Procesos incluidos en la validación del cambio.
• Autorización para intervenir en producción.
• Registro de lo realizado y siguientes actuaciones.

La guía qué revisar antes de actualizar PrestaShop desarrolla la preparación de un cambio de versión.

6. Conserva accesos, documentación y condiciones de salida

Antes de empezar, identifica quién administra el dominio, el alojamiento, las licencias y las cuentas técnicas. La empresa debe poder conocer los recursos que utiliza y cómo mantener su continuidad si cambia de proveedor.

Aclara cómo se facilitan permisos, quién los conserva y cuándo se retiran. Pide que se documente lo necesario para entender las modificaciones y que las condiciones de entrega del código se acuerden en los desarrollos.

Revisa permanencia, preaviso, saldo pendiente y entrega de información al finalizar la relación. No presupongas condiciones porque sean habituales en otra oferta: deben figurar en la tuya.

Una ficha para comparar las propuestas

Resume cada oferta en una ficha con cuota, horas, tareas, atención, copias, pruebas y salida. Marca expresamente lo que falta por aclarar. Dos presupuestos con el mismo precio pueden ofrecer servicios distintos.

Para valorar el importe, separa alojamiento, licencias, revisión inicial y proyectos específicos. El servicio recurrente puede ser adecuado aunque alguno de esos trabajos se presupueste aparte, siempre que quede explicado desde el principio.

En e-shop360 estudiamos el estado de la instalación y las necesidades para concretar la dedicación. Si todavía no sabes qué problemas tiene la tienda, una auditoría técnica puede ayudar a ordenar prioridades antes de contratar continuidad.