Asistencia para incidencias en tu tienda online
Soporte técnico PrestaShop
¿Falla un módulo, no se completa una compra o no puedes acceder al Back Office? Cuéntanos qué ocurre para valorar la intervención.
En e-shop360 ofrecemos asistencia especializada para diagnosticar y resolver incidencias en tiendas PrestaShop. Estamos en Pozuelo de Alarcón, Madrid, y trabajamos en remoto para empresas de toda España.
También puedes llamarnos 91 398 04 30
Diagnóstico y resolución de incidencias
Problemas de PrestaShop que podemos revisar
Un mismo síntoma puede tener distintas causas. Revisamos el contexto de tu instalación para determinar si el origen está en un módulo, una personalización, la configuración o un servicio externo.
Error 500 y páginas en blanco
Fallos al abrir la tienda, cargar una sección o ejecutar una tarea. Analizamos los mensajes y registros disponibles para localizar el problema; el código 500 por sí solo no identifica la causa.
Carrito, pagos y pedidos
Compras que no finalizan, métodos de pago que no aparecen o discrepancias entre cobros y pedidos. Se revisa el flujo afectado y, cuando corresponde, la comunicación con la pasarela.
Acceso y gestión del Back Office
Problemas al iniciar sesión, guardar productos o gestionar pedidos. Revisamos los permisos y las funciones afectadas según los errores que muestre la instalación.
Módulos e incompatibilidades
Funciones que dejan de trabajar después de una instalación o actualización. Comprobamos versiones, dependencias y relación con el tema o con personalizaciones existentes.
Transportistas y configuración de compra
Opciones de envío que no aparecen, restricciones inesperadas o importes que no corresponden. Se revisan las reglas y los módulos que intervienen en el caso concreto.
Lentitud y fallos intermitentes
Procesos que agotan el tiempo de ejecución o errores que aparecen solo en determinadas condiciones. Valoramos si hace falta corregir una incidencia o un trabajo de optimización más amplio.
¿Ha empezado después de un cambio? Indica qué se instaló o actualizó, la versión anterior y cuándo comenzó el fallo. Esa relación ayuda a orientar el diagnóstico, aunque no demuestra por sí sola su origen.
Preparar la consulta
Qué necesitamos para valorar tu incidencia
Una descripción concreta permite entender el alcance y organizar la revisión. Si no conoces algún dato técnico, envíanos lo que tengas disponible.
- URL de la tienda y página o proceso en el que falla.
- Versión de PrestaShop y, si la conoces, versión de PHP.
- Mensaje de error o captura, con los datos personales ocultos.
- Pasos para reproducirlo y si sucede siempre o solo en algunos casos.
- Momento de inicio y cambios recientes en módulos, tema, servidor o configuración.
- Impacto: si impide comprar, afecta a la gestión o se limita a una función.
Cómo planteamos una intervención
Del síntoma a una actuación definida
Antes de cambiar la tienda, hay que conocer el problema, la información disponible y las condiciones de trabajo.
Entender la incidencia
Revisamos tu descripción, el impacto y la posibilidad de reproducir el fallo. Indicamos qué información o acceso hace falta.
Acordar la revisión
Concretamos el diagnóstico o la intervención que se puede abordar, su dedicación y las condiciones económicas.
Preparar y comprobar
Definimos las copias y las pruebas necesarias para los cambios previstos, con preproducción cuando corresponda.
Revisar el resultado
Comprobamos el caso afectado y las funciones relacionadas según el alcance acordado. Si requiere más trabajo, se valora el siguiente paso.
Algunas incidencias dependen del proveedor de alojamiento, del desarrollador de un módulo o de la pasarela de pago. En esos casos puede ser necesaria su intervención o información adicional.
Coste de la asistencia
¿Cuánto cuesta solucionar una incidencia?
Depende de su causa, de la complejidad de la instalación y del trabajo necesario para diagnosticar, corregir y comprobar el resultado. Una descripción inicial no siempre permite fijar el coste total de la reparación.
Puedes consultar una intervención puntual o nuestros bonos de horas. El bono de 1 hora cuesta 46,75 €, IVA no incluido. Es el precio del tiempo contratado; una incidencia puede necesitar más dedicación.
Los bonos no tienen caducidad y las horas se descuentan según las peticiones del cliente. En la página de mantenimiento tienes todas las modalidades y tarifas.
Cuando necesitas algo más que resolver un fallo
Cada necesidad tiene su servicio
La asistencia puntual se centra en una incidencia. Si el objetivo es organizar el cuidado de la tienda, cambiar de versión o incorporar una función, consulta la especialidad correspondiente.
Atención continuada
Planes y horas para revisiones, ajustes y necesidades técnicas recurrentes de la tienda.
Cambio de versión
Revisión de compatibilidades y planificación de una actualización o migración de la instalación.
Funciones nuevas
Creación o adaptación de módulos para necesidades que requieren desarrollo y definición funcional.
Preguntas frecuentes
Antes de solicitar ayuda con PrestaShop
Información para preparar la consulta y entender cómo se valora una intervención.
¿Puedo solicitar soporte sin un mantenimiento mensual?
Sí. Puedes consultar una intervención puntual o un bono de horas sin contratar necesariamente un plan mensual. El alcance y la disponibilidad se concretan para tu solicitud.
¿Qué significa un error 500 en PrestaShop?
Es una respuesta de error del servidor que no identifica por sí sola el origen. Puede estar relacionada con configuración, límites del entorno o incompatibilidades, entre otras causas. Para diagnosticarlo hay que revisar el contexto y los registros disponibles.
¿Podéis revisar un pago realizado sin pedido confirmado?
Podemos estudiar la incidencia y la comunicación entre la tienda y el sistema de pago. Necesitaremos contrastar el estado del pedido, los registros disponibles y la información del proveedor. No conviene asumir que el problema está en la pasarela sin comprobarlo.
¿Podéis revisar módulos desarrollados por terceros?
Sí, podemos valorar la incidencia según el código disponible, las versiones, las dependencias y las condiciones de uso. Algunos casos requieren colaboración o una actualización del proveedor del módulo.
¿Cuánto tardáis en resolver una incidencia?
Depende de la disponibilidad, la información recibida y la causa del fallo. El tiempo de respuesta y la resolución son conceptos distintos. Contacta con nosotros para concretar la atención posible en tu caso.
¿Con una hora de soporte se soluciona cualquier problema?
No. El bono de 1 hora cuesta 46,75 € sin IVA, pero no fija el precio de resolver cualquier incidencia. El diagnóstico, la corrección y las pruebas pueden necesitar más horas, según el problema.
¿Necesitáis acceso al Back Office o al servidor?
Según la incidencia, puede ser necesario acceder al Back Office, a los archivos o al alojamiento. Primero describe el problema; después acordaremos los permisos necesarios y cómo facilitarlos. No envíes contraseñas en la consulta inicial.
¿Trabajáis con tiendas antiguas o de otro desarrollador?
Podemos valorar su revisión. La viabilidad depende de la versión, del entorno técnico y de las personalizaciones. En algunas instalaciones será necesario plantear una adaptación o actualización.
¿Solo ofrecéis soporte PrestaShop en Madrid?
No. Estamos en Pozuelo de Alarcón, Madrid, y prestamos asistencia en remoto a empresas de toda España.
e-shop360 · Asistencia técnica especializada
Cuéntanos qué falla en tu tienda PrestaShop.
Envíanos la URL, el mensaje de error y los pasos que llevan al fallo. Con esa información podremos valorar cómo abordar la incidencia.
Calle Isidro Gómez, 3, local
28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España